ما هذه الشروط — لمحة سريعة

هذا الجدول ملخّص مبسّط فقط، وتحكمه الأقسام التفصيلية أدناه. هذه الشروط وثيقة واحدة من ثلاثة أجزاء: الجزء (أ) ينطبق على الجميع، والجزء (ب) يضيف شروطًا للعيادات ومن يديرها، والجزء (ج) يضيف شروطًا للمرضى. وإن كنت تحمل أكثر من دور — وكثيرون كذلك — فتنطبق عليك الأجزاء المطابقة لأدوارك مجتمعةً (القسم 4.2).

أمران لا تفعلهما هذه الوثيقة. لا تحلّ محلّ سياسة الخصوصية (كيفية التعامل مع البيانات الشخصية والصحية — القسم 10). ولا تُنشئ بينك وبيننا علاقةً تحلّ محلّ علاقتك بعيادتك (القسمان 6 و22).

الجزء (أ) — شروط تنطبق على الجميع

1. من نحن، وما الذي تغطّيه هذه الشروط

1.1 من نحن. تُشغّل المنصّة شركة Clareeva (كلاريفا)، وهي شركة مسجّلة في فلسطين (ويُشار إليها بـ«كلاريفا» أو «نحن»)، وهي الطرف الذي تتعاقد معه بموجب هذه الشروط. وClareeva منصّة برمجية تتيح للعيادات في فلسطين إدارة المواعيد وسجلّات المرضى والاستقبال وسجلّات الفوترة وإدارة الطاقم والتوثيق السريري. وكل عيادة تستخدم Clareeva هي جهة عمل مستقلّة.

وكلاريفا خدمة إلكترونية لا تُشغّل مكتباً مفتوحاً للجمهور، ولذلك لا يُذكر عنوان بريدي؛ وتوجَّه الإشعارات إلينا عبر البريد الإلكتروني المذكور في البند 25.1.

1.2 ما الذي تغطّيه هذه الشروط. تحكم هذه الشروط استخدامك للمنصّة: الموقع العام ودليل العيادات والأطباء، وحسابات المرضى والحجز، وحسابات العيادات والطاقم، وبوّابات العيادة، ومزايا الذكاء الاصطناعي الاختيارية. وهي الاتفاق بينك وبيننا، وليست الاتفاق بينك وبين عيادتك.

1.3 كيف بُنيت هذه الشروط. الجزء (أ) ينطبق على الجميع. والجزء (ب) ينطبق إضافةً إلى ذلك على العيادات وأصحابها وطاقمها. والجزء (ج) ينطبق إضافةً إلى ذلك على المرضى. وحيث يعالج بندٌ في الجزء (ب) أو (ج) الموضوع نفسه الذي يعالجه بندٌ في الجزء (أ)، يُطبَّق البند الأكثر تخصيصًا على ذلك الطرف.

1.4 الوثائق الأخرى. توضّح سياسة الخصوصية (وثيقة مرافِقة) كيفية التعامل مع المعلومات الشخصية والصحية، وهي تُرجَّح على هذه الشروط في ذلك الموضوع. وحيث تكون العيادة قد وقّعت معنا اتفاقًا مكتوبًا منفصلًا يغطّي اشتراكها، يُرجَّح ذلك الاتفاق على الجزء (ب) بقدر التعارض.

2. التعريفات

• المُشغّل / نحن — Clareeva، الجهة التي تُشغّل المنصّة.
• المنصّة / الخدمة — موقع Clareeva وبوّاباته ومزاياه الموصوفة في القسم 5.
• العيادة — جهة عمل تستخدم المنصّة لإدارة ممارستها؛ وهي الحدّ الذي يُحتفَظ داخله بالطاقم والمرضى والمواعيد والسجلّات.
• المشترِك — العيادة، متصرّفةً عبر صاحبها، في علاقتها التجارية معنا.
• صاحب العيادة — الطبيب الرئيسي المُسجَّل مالكًا للعيادة؛ وهو وحده من يجوز له دعوة الطاقم والتصرّف عن العيادة تجاريًّا.
• طاقم العيادة — طبيب أو سكرتير يحمل عضوية فعّالة في عيادة.
• الطبيب — أحد طاقم العيادة بدور الطبيب، وهو مهنيّ طبّي مرخّص مستقلّ، وليس موظّفًا لدينا ولا وكيلًا ولا شريكًا.
• المريض — شخص يملك، أو أُنشئ له، سجلّ مريض لدى عيادة.
• مريض المراجَعة — مريض أنشأ طاقمُ العيادة سجلَّه وقد لا يكون سجّل الدخول قطّ (القسم 3.3).
• المُعال — شخص، غالبًا قاصر، مرتبط بحساب وليّ، ولا يملك تسجيل دخول خاصًّا به.
• الحساب — هويّتك في تسجيل الدخول إلى المنصّة. وقد يحمل الحساب الواحد عدّة أدوار.
• الاشتراك — الترتيب التجاري للعيادة معنا، ويُسجَّل على المنصّة كخطة وحدود سعة وحالة وتاريخ انتهاء (القسم 14).
• السجلّ السريري — المحتوى الطبي الذي يُنشئه أطبّاء العيادة وطاقمها عن المريض: الملاحظات السريرية وملاحقها، والطلبات، والوصفات، والتقارير، والملفات الطبية المرفوعة، وملاحظات الطاقم.
• المحتوى — كل ما تُدخِله أو ترفعه أو تنشره أنت أو عيادتك على المنصّة.
• مزايا الذكاء الاصطناعي — المزايا المساعِدة الاختيارية الموصوفة في القسم 7.
• المتحكِّم / المعالِج — كما تعرّفهما سياسة الخصوصية (القسم 10.2).

3. القبول

3.1 قبولك هذه الشروط. يعني إنشاؤك حسابًا، أو استخدامك المنصّة، أو — بالنسبة للعيادة — تفعيل صاحبها للاشتراك، قبولك هذه الشروط وسياسة الخصوصية. وعند التسجيل نطلب منك قبولًا صريحًا لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية، ونُسجّل الإصدار الذي وافقتَ عليه ووقت موافقتك (وسياسة الخصوصية، القسم 4.5). وإن لم تكن موافقًا عليها، فلا تستخدم المنصّة.

3.2 تعديل هذه الشروط. قد نُحدِّث هذه الشروط مع تطوّر المنصّة والقانون. وعند التحديث نغيّر رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث في الأعلى، ونتّخذ في التغييرات الجوهرية خطوات معقولة لتنبيهك، كإشعار داخل التطبيق، وقد نطلب منك قبول النسخة المُحدَّثة قبل أن تُكمل استخدام المنصّة. ويعني استمرارك في استخدام المنصّة بعد ذلك قبولك النسخة المُحدَّثة.

3.3 أشخاص لا يستخدمون المنصّة بأنفسهم. يستطيع السكرتير إنشاء سجلّ مريض كامل لشخص لا يسجّل الدخول أبدًا، كما أن المُعال المرتبط بوليّ لا يملك تسجيل دخول. وتسجيل مثل هذا الشخص فعلُ العيادة وقرارُها — فنحن لا نُنشئ حسابات المرضى ولا شأن لنا بقرار إنشاء أيٍّ منها. وعلاقة هؤلاء هي مع العيادة التي تحتفظ بسجلّهم، وعليها يقع واجب سؤالهم أولًا وإبلاغهم بما يُسجَّل عنهم وأين (القسم 17.2، وسياسة الخصوصية).

4. الأهلية والحسابات

4.1 من يجوز له امتلاك حساب. الحساب لشخص طبيعي، باسمه الحقيقي وبيانات هويّته الصحيحة. ويجب أن تقدّم معلومات دقيقة وتُبقيها محدَّثة. ويلزم رقم هاتف محمول فلسطيني للتسجيل، لأن رقم الهاتف هو هويّة تسجيل الدخول.

4.2 شخص واحد، أدوار عدّة. بُنيت المنصّة بحيث يحمل الحساب الواحد عدّة أدوار في آنٍ واحد — فقد يكون الشخص نفسه مريضًا في عيادة وسكرتيرًا في أخرى. وتلزمك هذه الشروط عن كل دور تحمله على حدة. فينطبق عليك الجزء (ج) بصفتك مريضًا، والجزء (ب) بصفتك من الطاقم أو صاحب عيادة، في الوقت نفسه ودون أن يُلغي أحدهما الآخر.

4.3 أمن الحساب. أنت مسؤول عن بيانات دخولك وعن النشاط الجاري تحت حسابك. لا تُشارك تسجيل الدخول مع أحد. ويُستحسَن أن يُفعّل الطاقم المصادقة الثنائية حيث تتوفّر. وأبلِغنا فورًا إن رجّحت أن حسابك اختُرِق.

4.4 حسابات أُنشئت لك. إن كانت عيادةٌ قد أنشأت سجلّك، فثمّة حساب باسمك لم تستخدمه قطّ. وهو موجود لأنّ تلك العيادة قرّرت إنشاءه؛ وسؤالك أولًا كان واجبًا عليها لا علينا (الأقسام 3.3 و17.2 و22.5). ويمكنك المطالبة به بالتسجيل برقم الهاتف نفسه.

4.5 القاصرون والمُعالون. يجوز للوليّ إضافة مُعال دون سنّ 18؛ أمّا البالغ فعليه إنشاء حسابه الخاص. وحيث يفرض القانون مشاركة وليٍّ أو موافقته على بيانات القاصر، تقع تلك المسؤولية على العيادة والوليّ.

4.6 الإيقاف والإغلاق أمران مختلفان. كلاهما يُعطّل تسجيل الدخول، وهما غير متبادلَين:

لا يستطيع المشرف إعادة فتح حساب أغلقتَه بنفسك. وهذا مقصود: قرارك بتعطيل هويّتك أنت ليس لنا أن نعكسه. ويشرح القسم 24 الإغلاق بالتفصيل. والإغلاق متاح للمرضى فقط، وبشرط ألّا تحمل عضوية طاقم عيادة، وألّا تملك عيادة، وألّا يكون لديك موعد قادم.

5. ما هي الخدمة — وما ليست هي

5.1 ما هي الخدمة. منصّة برمجية متعدّدة المستأجرين للعيادات في فلسطين، تُوفّر: جدولة المواعيد واستقبال المرضى؛ والتوثيق والسجلّات السريرية؛ وسير عمل الاستقبال وغرفة الانتظار؛ وسجلّات فوترة العيادة لمرضاها؛ وإدارة الطاقم والمشتريات؛ ودليلًا عامًّا للعيادات والأطباء؛ وإشعارات داخل التطبيق وبالبريد و—حيث تُفعّلها العيادة—برسائل نصية؛ ومساعدةً اختيارية بالذكاء الاصطناعي للأطباء (القسم 7). وليست كل عيادة تستخدم كل ميزة.

5.2 ما ليست هي الخدمة. هذه حدود ما تفعله المنصّة، ونذكرها كي لا يفترض أحدٌ خلافها:

• ليست طبًّا عن بُعد. لا توجد ميزة فيديو ولا استشارة عن بُعد.
• لا تُرسِل الوصفات. الوصفة على المنصّة سجلّ، لا أمرٌ مُرسَل إلى صيدلية. ولا نصرف نحن شيئًا.
• لا تعالج المدفوعات. لا يُقبَض أي مبلغ ولا يُحتجَز ولا يُحوَّل عبر المنصّة، لا لاشتراك ولا لرعاية (القسمان 15.1 و22.2).
• ليست للحالات الطارئة. لا يوجد توجيه طوارئ ولا فرز ولا تصعيد عاجل ولا مراقبة لما تُدخِله. ولا أحد يراقب المنصّة بحثًا عن رسالة تحتاج استجابة عاجلة (القسم 6.3).
• لا تتكامل مع أنظمة المختبرات أو الأشعة. فالنتائج توجد على المنصّة فقط لأن أحدهم رفع ملفًّا.
• لا تحمل أي التزام بالجاهزية أو التوفّر أو نوافذ الصيانة أو زمن الاستجابة للدعم (القسم 11.1).

5.3 المنصّة أداة، لا مقدِّم رعاية. نحن نوفّر برمجيةً تستخدمها العيادة لإدارة ممارستها. ولا نقدّم رعاية طبية، ولا نوظّف الأطباء الذين يستخدمون المنصّة، ولا نشارك في القرارات السريرية (القسم 6).

6. إخلاء المسؤولية الطبية؛ ولا علاقة طبيب–مريض بيننا وبينك

6.1 لسنا مقدِّم رعاية صحية. Clareeva شركة برمجيات. لا نمارس الطبّ، ولا نقدّم مشورة طبية، ولا نُشخّص، ولا نعالج. ولا شيء على المنصّة — بما في ذلك أي مخرج من مخرجات الذكاء الاصطناعي — يُعدّ مشورة طبية منّا.

6.2 علاقة الطبيب بالمريض هي مع العيادة وأطبائها. طبيبك المعالج والعيادة التي توظّفه هما مَن يحملان العلاقة السريرية معك، ويمارسان كل تقدير سريري، وهما المسؤولان عن دقّة ما يدخل السجلّ وكفايته. والمحتوى السريري على المنصّة يكتبه طاقم العيادة حصرًا، ونحن مستبعَدون عنه بنيويًّا: فالوصول إلى سجلّ مريض يتطلّب ارتباطًا فعّالًا بين ذلك المريض وعيادةٍ يعمل بها الطبيب حاليًّا، ومشرفو منصّتنا محجوبون عن البيانات السريرية.

6.3 الحالات الطارئة. يجب ألّا تُستخدَم المنصّة في حالة طبية طارئة. لا أحد يراقبها بحثًا عن رسائل عاجلة. فطلبات المواعيد وإجابات الاستقبال والملاحظات والرسائل لا تُقرأ لحظيًّا وقد لا تُقرأ لوقت طويل. وإن كنت تمرّ بحالة طارئة، فاتّصل بخدمات الطوارئ المحلّية أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.

6.4 لا نتحقّق من الجودة السريرية. يوضّح القسم 18 ما الذي يفحصه تحقّقنا من الأطباء — وثائق الهوية والترخيص — وما لا يفحصه: جودة العمل السريري لأي طبيب أو ملاءمته أو نتيجته. فالتحقّق فحص وثائق، لا تزكية.

6.5 قراراتك السريرية تبقى قراراتك. إلى الأطباء: لا شيء في المنصّة، ولا أيّ مخرج من مخرجات الذكاء الاصطناعي، يُعفيك من مسؤوليّتك المهنية عن السجلّ الذي توقّعه والرعاية التي تقدّمها (القسم 7.3).

7. مزايا الذكاء الاصطناعي — مساعِدة، ويراجعها الطبيب

7.1 اختيارية ومعطّلة افتراضيًّا. مزايا الذكاء الاصطناعي معطّلة ما لم يُفعّلها صاحب العيادة ويُدرِج فيها طبيبًا بعينه، لكل عيادة على حدة.

7.2 ميزة الصوت إملاء، لا تسجيل للاستشارة. حيث يستخدم الطبيب ميزة الصوت، فهي موجودة كي يُملي الطبيب ملاحظته هو — يصف الحالة صوتيًّا فتتحوّل إلى نصّ. وهي ليست مصمَّمة ولا معروضة بوصفها مُسجِّلًا للمحادثة بين الطبيب والمريض، ولا يوجد في المنتج تسجيل محيطي أو من جهة المريض.

ولأن الميكروفون يلتقط أي صوت قريب منه، يمكن للطبيب مع ذلك أن يلتقط صوت المريض. وتسجيل صوت المريض يتطلّب موافقته، والحصول عليها مسؤولية العيادة والطبيب المعالِج، وشاشة الطبيب تذكر ذلك. وهذا موقف تصميمي لا ضمان تقني، ونصفه كما هو.

7.3 مخرجات الذكاء الاصطناعي مسودة، والطبيب يبقى مسؤولًا. لا يُحفَظ شيء ممّا يُنتِجه الذكاء الاصطناعي تلقائيًّا. وتُنبّه كل شاشة الطبيبَ إلى المراجعة والتعديل قبل الحفظ، وتشترط ميزة التقرير قبل تشغيلها إقرارَ الطبيب بأنه يبقى مسؤولًا طبيًّا وقانونيًّا عن المحتوى. والطبيب الذي يحفظ محتوًى مولَّدًا في سجلّ مريض يكون قد تبنّاه بوصفه توثيقه السريري هو.

7.4 إزالة الهوية جهد أفضلي وليست إخفاءً تامًّا للهوية. في المسارات التي نزيل فيها المعرِّفات قبل الإرسال، تكون الإزالة ببذل أفضل جهد. ولا ندّعي أن النتيجة مجهولة الهوية، ولا يجوز وصف المنصّة بأنها تُخفي هوية أي شيء.

7.5 لا نخزّن الصوت ولا المخرجات الخام. لا يُحفَظ صوت الإملاء على خوادمنا. ونحتفظ بسجلّ بيانات وصفية لكل طلب — أنه وقع، ولأيّ مريض، وحالته — لا بمحتواه. وما يختار الطبيب حفظه يصبح جزءًا من السجلّ السريري بالطريقة المعتادة.

7.6 الحدود. استخدام الذكاء الاصطناعي مُقيَّد بحدود دورية لكل طبيب في كل عيادة، وبحصص منفصلة للتحليل والتقارير. والطبيب الذي يبلغ حدًّا لا يستطيع استخدام الميزة حتى الفترة التالية.

7.7 التعامل مع البيانات. تحكم سياسةُ الخصوصية — لا هذا القسم — كيفيةَ معالجة البيانات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

8. الاستخدام المقبول؛ الإيقاف والإنفاذ

8.1 ما لا يجوز لك فعله. لا يجوز لك:

• استخدام المنصّة بصورة غير مشروعة، أو لغير الأغراض السريرية أو الإدارية أو الصحية المشروعة؛
• انتحال شخصية أحد، أو التسجيل ببيانات هوية شخص آخر، أو استخدام حساب غيرك؛
• الاطّلاع على سجلّ مريض لا يحقّ لك الاطّلاع عليه أو تعديله أو محاولة ذلك، أو استخدام صلاحية سريرية مُنِحت لك لغرضٍ خارج رعاية ذلك المريض؛
• استخراج البيانات من المنصّة أو كشطها أو جمعها بالجملة، بما في ذلك الدليل العام؛
• سبر أمن المنصّة أو فحصه أو اختباره، أو تجاوز أي ضابط وصول أو حدّ للمعدّل، أو التشويش على تشغيلها؛
• رفع برمجيات خبيثة، أو رفع محتوًى لا تملك حقّ رفعه؛
• نشر محتوًى غير مشروع أو تشهيري أو مسيء، أو يكشف معلومات صحية عن شخص آخر (القسم 23.2)؛
• إعادة بيع المنصّة أو ترخيصها من الباطن أو تقديمها لطرف ثالث كخدمة، أو استخدامها لتشغيل عيادة غير التي يغطّيها اشتراكك.

8.2 التدابير التي قد نتّخذها. يجوز لنا تعليق الوصول أو تقييده، أو إزالة محتوًى أو إخفاؤه، أو إلغاء قابلية طبيب للحجز، أو إيقاف عيادة، حيث نرى بشكل معقول أن هذه الشروط قد خُرِقت، أو حيث يوجب القانون ذلك، أو حيث يوجد خطر على المرضى أو على مستخدمين آخرين أو على أمن المنصّة.

8.3 يجوز لنا إيقاف أي حساب وفق تقديرنا، حمايةً للمنصّة ومستخدميها. يجوز لنا — وفق تقديرنا المنفرد — تعليق أيّ حساب أو تقييده أو تعطيله أو إنهاء وصوله إلى المنصّة، مؤقّتًا أو نهائيًّا، حمايةً لسلامة المنصّة وأمنها وأمن مستخدميها. وينطبق ذلك على كل حساب بلا استثناء: المريض، والسكرتير، والطبيب، وصاحب العيادة — كما ينطبق على العيادة نفسها (القسم 16.3).

ويكفي لاتخاذ هذا التدبير أن نشتبه في الحساب أو في هويّة صاحبه أو في سلوكه أو في طريقة استخدامه للمنصّة، أو أن نرى في تصرّفه ما لا يتّفق مع هذه الشروط أو مع سلامة المرضى أو المستخدمين الآخرين أو أمن المنصّة أو سلامة البيانات المحفوظة عليها. ولا يلزمنا إثبات خرقٍ فعلي، ولا انتظار وقوع ضرر، ولا تقديم إخطار مسبق. ونحن نتّخذ هذه التدابير لحماية المرضى وبياناتهم والمنصّة، لا لغير ذلك، ويُسجَّل سببُ التدبير عندنا.

وما يفعله هذا التدبير وما لا يفعله:

• لا يُحذَف به شيء. فالحساب يُعطَّل ولا يُمحى، وتبقى البيانات كما هي (القسم 4.6).
• تبقى السجلّات الطبية لدى العيادة المتحكِّمة فيها، ولا يمسّها إيقاف الحساب (القسم 10.2).
• إن كان الحساب لطبيب أو لأحد طاقم عيادة، تبقى العيادة مسؤولة عن ترتيب الرعاية للمرضى المحجوزين سلفًا (القسم 18.4).
• هذا التدبير من جانبنا مختلف عن إغلاقك أنت لحسابك (القسمان 4.6 و24): فالإيقاف قابل للتراجع من جانبنا، أمّا إغلاقك حسابَك فلا يتراجع عنه إلا أنت.
• ولا يترتّب على استخدامنا هذه الصلاحية أيّ مسؤولية علينا (القسمان 12.2 و12.3).

وإن رأيت أن حسابك أُوقِف خطأً، فاكتب إلينا على support@clareeva.com وسننظر في الأمر (القسم 8.5).

8.4 تدابير تعمل تلقائيًّا. تُطبّق المنصّة اليوم عددًا من التدابير، آليًّا في معظمها: تقييد الحجز بعد التخلّف عن مواعيد لدى العيادة نفسها؛ ومهلًا زمنية للإلغاء والتعديل وحدًّا لعدد التعديلات؛ وإخفاء تقييم بلغته بلاغات كافية؛ وإيقاف حساب أو عيادة؛ وإلغاء قابلية طبيب للحجز؛ وإقفالًا مؤقتًا متصاعدًا بعد محاولات دخول فاشلة متكرّرة؛ وحدودًا على تصدير التقارير وعلى إرسال الرسائل النصية. وتُحدَّد هذه العتبات إمّا من جانبنا وإمّا من جانب عيادتك، وتُعرَض عليك داخل المنصّة عند تطبيقها.

8.5 إن رأيت أن تدبيرًا طُبِّق خطأً، فاكتب إلى support@clareeva.com وسننظر في الأمر.

9. المحتوى والملكية الفكرية والتراخيص

9.1 أنواع المحتوى الثلاثة، ومن يتحكّم بكلٍّ منها.

ولا شيء من ذلك من تأليفنا. نحن نستضيفه ونؤمّنه ونعرضه حيث يُفترض أن يُعرَض ونعالجه لتشغيل المزايا التي تستخدمها.

9.2 تحتفظ بحقوقك في محتواك. لا ندّعي ملكية السجلّ السريري ولا ملفاتك المرفوعة ولا أيّ شيء تكتبه.

9.3 الترخيص الذي تمنحنا إيّاه. كي تعمل المنصّة، تمنحنا ترخيصًا غير حصري وعالميًّا وخاليًا من الأتاوات لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه واحتياطه ونقله وتكييف صيغته وعرضه لغرض تشغيل المنصّة وتقديم الخدمة لك ولعيادتك، ولا لغرض سواه. ويستمرّ هذا الترخيص ما دمنا نحتفظ بالمحتوى وينتهي بحذفه، مع مراعاة تقادم النسخ الاحتياطية وأي واجب احتفاظ. وبالنسبة للمحتوى العام، يشمل الترخيص إضافةً إلى ذلك العرض العلني على المنصّة ما دام المحتوى منشورًا.

9.4 لا نبيع محتواك ولا ندرّب عليه. لا نبيع المحتوى، ولا نستخدم السجلّ السريري لتدريب نماذجنا.

9.5 الإحصاءات المجمّعة. يجوز لنا إنتاج ونشر أعداد وإحصاءات مجمّعة عن استخدام المنصّة — كعدد العيادات أو الأطباء — شريطة ألّا تُعرِّف بأي مريض.

9.6 برمجيّتنا وعلاماتنا. المنصّة وبرمجيّتها وتصميمها واسم Clareeva وعلاماته ملك لنا أو لمرخِّصينا. ولا شيء في هذه الشروط ينقل أيًّا منها إليك. وإنما تحصل على حقّ محدود قابل للإلغاء وغير قابل للتحويل في استخدام المنصّة وفق هذه الشروط.

9.7 التصحيح والإزالة. يجوز لنا تصحيح محتوًى أو إزالته عند الاقتضاء — كتصحيح خطأ أو معالجة إساءة استخدام أو الامتثال للقانون — ويُسجَّل ذلك في سجلّ التدقيق.

10. الخصوصية، والوثائق التي تحكم البيانات

10.1 سياسة الخصوصية هي الحاكمة. كيفية جمع المعلومات الشخصية والصحية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها والاحتفاظ بها منصوص عليها في سياسة الخصوصية، وهي وثيقة مرافِقة لهذه الشروط. وحيث تختلف هذه الشروط عن سياسة الخصوصية في شأن التعامل مع البيانات، تُطبَّق سياسة الخصوصية.

10.2 من المسؤول عن ماذا. باختصار، وكما تشرح سياسة الخصوصية: العيادة هي المتحكِّم في السجلّ الطبي للمريض، ونحن المعالِج — نحتفظ بذلك السجلّ ونعالجه بالنيابة عن العيادة ووفق تعليماتها. أمّا هويّة الحساب وأمن المنصّة وسجلّات التدقيق والموقع العام وعلاقة الاشتراك مع صاحب العيادة، فنحن المتحكِّم فيها.

10.3 اتفاقية معالجة البيانات. تنظّم اتفاقية معالجة البيانات — وهي وثيقة مكتوبة منفصلة بيننا وبين العيادة — التزاماتنا بوصفنا معالِجًا، وتوزيع المسؤوليات بيننا وبين العيادة في معالجة بيانات مرضاها. وتبقى هذه الشروط حاكمةً للمسؤولية والأجور والإنهاء، وتُرجَّح عليها في تلك المواضيع.

11. التوفّر والاتصالات والتصريحات العامة

11.1 لا التزام بالتوفّر. تُقدَّم المنصّة كما هي وبحسب توفّرها. ولا نقدّم أيّ هدف جاهزية، ولا اتفاقية مستوى خدمة، ولا التزامًا بنافذة صيانة، ولا زمن استجابة للدعم. ونحن نسعى إلى إبقاء المنصّة تعمل جيّدًا وإلى التنبيه إلى التوقّف المخطَّط حيث نستطيع بشكل معقول، لكن لا شيء من ذلك وعدٌ يمكنك إنفاذه. ويجوز لنا تغيير المزايا أو إضافتها أو سحبها.

11.2 الإشعارات والتذكيرات تُبذَل بأفضل جهد. تُسلَّم إشعارات المواعيد والحساب داخل التطبيق وبالبريد، و—فقط حيث فعّلتها العيادة عمدًا—برسائل نصية. وتعتمد الرسائل النصية على مشغّل خارجي، ورسائل المواعيد معطّلة افتراضيًّا. ولا يُرسَل البريد إلا إلى عناوين مُتحقَّق منها. وقد تتأخّر الرسائل أو تُفلتَر أو تُفقَد لأسباب خارجة عن سيطرتنا.

لا تعتمد على التذكير بوصفه إشعارك الوحيد بالموعد.

11.3 التصريحات العامة والتسويقية. هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي اتفاق مكتوب مع العيادة، هي كامل ما نَعِد به. والصياغات الوصفية أو الترويجية على صفحاتنا العامة لا تُنشئ التزامًا تعاقديًّا، وحيث تتعارض مع هذه الشروط تُطبَّق هذه الشروط. وعلى وجه التحديد: نحن لا نوظّف الأطباء، ولا نقدّم أيّ ضمان بشأن توفّر أي طبيب أو اختصاص أو موعد أو موقع، ووجود طبيب في دليلنا ليس توصيةً منّا.

11.4 المزوّدون الخارجيون. تعتمد المنصّة على مزوّدي خدمة خارجيين مذكورين بشكل عام في سياسة الخصوصية. ونحن مسؤولون عن اختيارهم بعناية معقولة، ولا نستطيع ضمان أدائهم.

12. تحديد المسؤولية وعدم الملاحقة القانونية

12.1 ما نحن مسؤولون عنه. نحن مسؤولون عن تشغيل المنصّة بمهارة وعناية معقولتين.

12.2 ما لسنا مسؤولين عنه. لا نتحمّل المسؤولية عن:

• الرعاية السريرية والقرارات والتشخيصات والعلاج ونتائجها. فهي مسؤولية الطبيب والعيادة (القسم 6)؛
• أفعال العيادة أو طاقمها أو امتناعهم، بما في ذلك كيفية استخدامها للمنصّة، وما تُسجّله، وكيف تعامل مرضاها، وما تتقاضاه، وكيف تطبّق قواعدها الداخلية (القسم 17)؛
• تسجيل العيادة لمريض، وأيّ اطّلاع من طاقم العيادة على سجلّ مريض — بما في ذلك حين لا يُسأل المريض أو لا يوافق أو يعترض. فذلك قرار العيادة وحدها ولا شأن لنا به (القسمان 3.3 و17.2)؛
• مضمون ما يكتبه أيّ مستخدم، بما في ذلك التقييمات (القسم 23) والملاحظات السريرية؛
• إخفاق أو تأخّر أو عدم تسليم رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو إشعار داخل التطبيق (القسم 11.2)؛
• فقدان البيانات أو تلفها بفعل مزوّد خارجي أو بفعل العيادة أو المستخدم نفسه؛
• انقطاع الخدمة أو تعطّلها أو تغيّر مزاياها (القسم 11.1)؛
• إيقاف حساب أو تقييد وصوله أو إنهائه بموجب القسم 8.3، وما يترتّب على ذلك؛
• الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، وفوات الربح أو الإيراد أو العمل أو السمعة أو الوفورات المتوقّعة.

12.3 عدم الملاحقة القانونية. إن لم تُعجبك المنصّة أو أيٌّ من ميزاتها أو محتواها أو مظهرها أو توفّرها، أو لم تكن راضيًا عن أيّ جانب من جوانب الخدمة أو عن نتيجة استخدامك لها، فإنّ سبيلك الوحيد هو التواصل مع الدعم على support@clareeva.com أو التوقّف عن استخدام المنصّة. ولا يجوز لك رفع أيّ دعوى أو مطالبة أو إجراء قانوني ضدّنا بسبب ذلك، وباستخدامك المنصّة فإنك تتنازل عن أيّ حقّ في ملاحقتنا قضائيًّا بشأنه. ونحن نلتزم بالنظر في كلّ ما يصلنا عبر الدعم والردّ عليه.

12.4 حدّ المسؤولية. حيث نكون مسؤولين رغم ما تقدّم، تقتصر مسؤوليّتنا الإجمالية على المبالغ التي دفعتها لنا فعليًّا مقابل الخدمة خلال الفترة التي نشأت فيها المسؤولية. ولا نتحمّل أي مسؤولية تجاه مستخدم لم يدفع لنا شيئًا.

12.5 إلى المرضى: هذا لا يمسّ حقوقك تجاه عيادتك. لا شيء في هذا القسم يحدّ أيّ مطالبة قد تكون لك تجاه عيادة أو طبيب. فتلك علاقة منفصلة لا تحكمها هذه الشروط (القسم 22).

13. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

13.1 القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الشروط للقوانين المُطبَّقة في فلسطين.

13.2 تحدّث إلينا أولًا. إن كانت لديك شكوى، فاكتب إلى support@clareeva.com. وسننظر فيها ونردّ عليك. وهذه هي القناة الوحيدة لمعالجة أي مسألة تخصّ المنصّة (القسم 12.3).

13.3 الشكاوى المتعلّقة بالرعاية. الشكوى بشأن رعاية طبية أو سلوك طبيب أو أجور عيادة ليست نزاعًا معنا. فأثِرها مع العيادة، وعند الاقتضاء مع الجهة المهنية أو الرقابية المختصّة (القسم 22.4).

الجزء (ب) — شروط إضافية للعيادات وأصحابها وطاقمها

ينطبق هذا الجزء على العيادة، وعلى صاحبها المتصرّف عنها، وعلى طاقم العيادة حيث يُذكر ذلك. وهو ينطبق إضافةً إلى الجزء (أ).

14. الاشتراك والخطط وحدود السعة

14.1 كيف تصبح العيادة مشترِكة. لا يوجد شراء ذاتي. يبدأ الاشتراك بترتيب يُتَّفق عليه معنا مباشرةً. ثمّ نُصدِر رمز تفعيل مرتبطًا بهويّة صاحب العيادة المقصود، يحمل اسم العيادة والخطة وحدود السعة وتاريخ الانتهاء الذي سيمنحه. ويسجّل صاحبُ العيادة ويستخدم ذلك الرمز، فيُنشأ في خطوة واحدة: العيادة وعضويّته فيها والاشتراك. والرموز تُستخدَم مرّة واحدة.

ولأن الترتيب التجاري يتمّ قبل وجود الحساب، فإن هذه الشروط هي الموضع الذي تُكتَب فيه تلك الشروط لك. يُرجى قراءة الجزء (ب) قبل استخدام الرمز.

14.2 الخطط مستويات سعة. تحدّد الخطة عدد الأطباء والسكرتارية الذين يجوز للعيادة أن تضمّهم، وفق ما يُتَّفق عليه معنا. والطاقم الذي أُلغيت عضويّته لا يُحسب ضمن الحدّ.

14.3 السعة مُنفَّذة. لا يجوز إلا لصاحب العيادة دعوة الطاقم. وتُرفَض الدعوة إن لم يكن الاشتراك فعّالًا أو إن كان حدّ الخطة لذلك الدور قد استُنفِد — بما في ذلك حين يضيف صاحب العيادة نفسه طبيبًا. وتنتهي صلاحية الدعوات بعد مدّة قصيرة، ولا يمكن إحياء دعوة منتهية؛ فأرسِل دعوةً جديدة.

14.4 تغيير خطّتك. لا يوجد ترقية أو تخفيض ذاتيّان. فتغيير الخطة أو حدود السعة يُرتَّب معنا ونطبّقه نحن.

14.5 المدّة والتجديد. يحمل اشتراكك تاريخ انتهاء. والتجديد يُرتَّب معنا ونطبّقه نحن — ولا شيء يتجدّد تلقائيًّا. ونمدّد تاريخ الانتهاء عند التجديد، وهو ما يُعيد أيضًا تفعيل اشتراك كان قد انتهى. وتعرض المنصّة على صاحب العيادة تنبيهًا بقرب انتهاء الاشتراك.

15. الأجور، والمدّة، وموقف عدم الإلغاء وعدم الاسترداد

15.1 الدفع يتمّ خارج المنصّة. لا تتضمّن المنصّة أي معالجة للمدفوعات من أي نوع. فنحن لا نأخذ بيانات بطاقات ولا نحتجز أموالًا ولا نحرّكها. ويُرتَّب أجر اشتراكك ويُدفَع إلينا مباشرةً بالطريقة التي نتّفق عليها. ولا تسجّل المنصّة عن ذلك الدفع شيئًا سوى ملاحظة إدارية داخلية.

15.2 المدّة تسري كاملةً. لا إلغاء ولا استرداد. هذا هو الموقف التجاري، ونذكره صراحةً:

يسري الاشتراك مدّته المتّفق عليها كاملةً. والعيادة التي تشترك لسنة ملتزمةٌ بتلك السنة. ولا يجوز لك الإلغاء في منتصف المدّة، ولا تُستردّ الأجور المدفوعة — كليًّا ولا جزئيًّا — بما في ذلك إن توقّفت عن استخدام المنصّة أو قلّصت طاقمك أو أغلقت عيادتك قبل انتهاء المدّة.

15.3 ما لا يوجد. لا يوجد تجديد تلقائي، ولا احتساب تناسبي، ولا فترة سماح، ولا غرامة تأخير، ولا إلغاء ذاتي. فالتجديد وعدمه وأي تغيير تُدار بيننا وبينك مباشرةً.

15.4 عدم الدفع. ما يحدث إن لم يُجدَّد الاشتراك موصوف في القسم 16.

16. ما يفعله انتهاء الاشتراك والإيقاف

16.1 عند انتهاء الاشتراك أو إيقافه، يتوقّف أمران اثنان فقط:

1. لا يمكن حجز مواعيد جديدة في عيادتك. أمّا المواعيد القائمة فلا تتأثّر.
2. لا يمكن دعوة طاقم جديد أو إضافته، بما في ذلك إضافة صاحب العيادة نفسه.

16.2 ما لا يفعله انتهاء الاشتراك. لا يُخرِج أحدًا من حسابه. ولا يُخفي أي بيانات ولا يقفلها ولا يحذفها ولا يقيّدها. فطاقمك يظلّ قادرًا على تسجيل الدخول والاطّلاع على كل سجلّ مريض وكتابة الملاحظات السريرية وإصدار الفواتير وتشغيل كل جزء آخر من البوّابة. فالعيادة تواصل عملها؛ غير أنها لا تستطيع استقبال حجوزات جديدة ولا التوظيف.

16.3 إيقاف العيادة تدبير مختلف وأشدّ. يجوز لمشرف منصّة أعلى إيقاف عيادة لسبب مُسجَّل — لخرق هذه الشروط، أو لأسباب قانونية، أو حمايةً للمرضى أو للمنصّة. وخلافًا لانتهاء الاشتراك، يمنع الإيقاف طاقم العيادة من الدخول إلى بوّابتها. وهو قابل للتراجع من جانبنا.

16.4 التنبيه. يرى صاحب العيادة تنبيهًا بالتجديد قبل انتهاء الاشتراك، ويشتدّ في أيّامه الأخيرة.

17. مسؤوليات العيادة

17.1 أنت المتحكِّم في سجلّات مرضاك. أنت تقرّر لماذا وكيف تُجمَع معلومات مرضاك الطبية وتُستخدَم، ونحن نعالجها بالنيابة عنك. وهذا يجعلك مسؤولًا عن امتلاك أساس قانوني، وعن تقرير مَن تسجّله على المنصّة، وعن أخذ ما يفرضه القانون من إشعار وموافقة من مرضاك، وعن تحديد مَن من طاقمك يجوز له الاطّلاع على أيّ سجلّ، وعن البتّ في طلبات مرضاك بشأن سجلّاتهم (القسم 10.2، وسياسة الخصوصية).

17.2 تسجيل المرضى والاطّلاع على سجلّاتهم — مسؤوليّتك أنت كاملةً. هذا أهمّ توزيع للمسؤولية في هذه الشروط، ونذكره دون تحفّظ:

• قرار تسجيل المريض قرارك وحدك. نحن نقدّم البرمجية. ولا نُنشئ حسابات المرضى، ولا نختار مَن يُسجَّل، ولا شأن لنا بذلك القرار، سواء أكان المريض واقفًا أمام مكتبك أم غير حاضر أصلًا.
• وعليك أن تسأل المريض أولًا. نتوقّع من كل عيادة أن تأخذ من كل مريض، في كل مرّة، ما يفرضه القانون من موافقة — قبل إنشاء الحساب، وقبل أن يفتح طاقمها السجلّ. وعلى هذا الأساس تُتاح لك المنصّة.
• وينطبق الأمر نفسه على الاطّلاع. في كل مرّة يفتح فيها أحد أفراد طاقمك سجلّ مريض، يكون ذلك الاطّلاع بتفويض منك، ولأجل رعاية ذلك المريض، وبما يفرضه القانون من موافقة. وأنت مَن يحدّد مَن من طاقمك يجوز له ذلك.
• ونحن لا نتحقّق من شيء من ذلك. فلسنا حاضرين المحادثة مع المريض، ولا نتثبّت من وجود أي موافقة، ولا نحكم فيما إن كان لديك سبب وجيه لتسجيل مريض أو لفتح سجلّ. وحيث تتيح لك المنصّة وسيلةً لتسجيل أنّك سألت، فتلك تسهيلٌ لك لا فحصٌ منّا؛ ولا يَنقل استخدامها — أو تركُ استخدامها — شيئًا من مسؤوليّتك إلينا.
• وتأكيد طاقمك بيانٌ منك، باسمك. يقتضي تسجيل مريض عند مكتبك أن يؤكّد الموظّف الذي يسجّله، على الشاشة، أنّ المريض حاضر، وأنّه أطلعه على سياسة الخصوصية وهذه الشروط، وأنّه وافق. ونحن نسجّل ذلك التأكيد وننسبه إلى الموظّف بعينه. وهو بيانٌ منك لا حكمٌ منّا، وتأكيده على خلاف الحقيقة فعلُك أنت بموجب هذا القسم.
• ورقم الهاتف الذي يُدخِله طاقمك يُعتمَد على قولك. فنحن لا نرسل إليه رمزًا قبل إنشاء الحساب، ثم تُرسَل إليه بيانات دخول المريض — ومنها كلمة مرور مولَّدة — برسالة نصية. وإدخال رقم خاطئ يعني إرسال وسيلة دخول فعّالة إلى سجلّ طبيّ لشخص آخر، وذلك فعلُك ومسؤوليّتك. فتحقّق من الرقم مع المريض قبل الحفظ. ويستطيع طاقمك إصدار كلمة مرور جديدة من صفحة المريض في أي وقت، وهو ما يُبطل السابقة فورًا؛ فافعل ذلك فور شكّك في صحّة رقم.
• وتسجيل مريض دون موافقته فعلُك ومسؤوليّتك — تجاه ذلك المريض، وتجاه أي جهة مختصّة، وتجاهنا بموجب القسم 17.8.

ومريض المراجَعة الذي يسجّله طاقمك لم يقدّم أي موافقة داخل التطبيق ولم يطّلع على أي إشعار، فـإبلاغه بما تُسجّله عنه وأين يُحفَظ وكيف يسأل عنه واجبٌ عليك أنت لا علينا (القسم 3.3). وينطبق الأمر نفسه قبل أن يستخدم الطبيب مزايا الذكاء الاصطناعي بما يشمل معلومات ذلك المريض (القسم 7.2).

17.3 طاقمك. أنت تختار طاقمك وتدعوه وتشرف عليه وتُلغي وصوله. وأنت مسؤول عمّا يفعله طاقمك على المنصّة وعن ضمان ألّا يطّلعوا إلا على السجلّات اللازمة لرعاية ذلك المريض (القسمان 8.1 و17.2) — بما في ذلك تبعات أيّ اطّلاع يجري دون موافقة المريض أو دون سبب متّصل برعايته. وأفعال الطاقم داخل سجلّات المرضى مُسجَّلة مع طابع زمني وبيانات تقنية، وتلك السجلّات ظاهرة لك بوصفك صاحب العيادة ولمشرفينا. فأبلِغ طاقمك بذلك؛ نحن نذكره في سياسة الخصوصية، لكنّك أنت من يوظّفهم.

17.4 الرعاية السريرية ودقّة السجلّ. الرعاية التي تقدّمها، والتقدير السريري الذي تمارسه، ودقّة ما تُسجّله واكتماله — كلّها مسؤوليّتك. ونحن لا نراجع المحتوى السريري ولا نتحقّق منه ولا نصحّحه.

17.5 فوترتك لمرضاك. تسجّل المنصّة الفواتير والبنود والمدفوعات والديون والمدفوعات العائلية كما يُدخِلها طاقمك. ونحن لا نعالج شيئًا من ذلك المال ولا نحتجزه ولا نحوّله — فهو يتحرّك في عيادتك، خارج المنصّة. ولسنا طرفًا في المعاملة بينك وبين مريضك. فالأجور والخصومات والاستردادات والنزاعات حول كلفة الرعاية بينك وبين المريض. واحرص على دقّة ما يسجّله طاقمك، لأن مريضك يراه.

17.6 قواعدك الداخلية، تطبّقها برمجيّتنا. ثمّة قواعد عدّة موجّهة للمرضى تضعها أنت وتُنفّذها المنصّة: عدد المواعيد الفائتة قبل منع المريض من الحجز في عيادتك، وما إن كان المنع ينتهي تلقائيًّا، ومتى يُعدّ الموعد فائتًا بعد وقت بدايته، وما إن كان حجز المريض يُؤكَّد تلقائيًّا أم ينتظر مراجعتك. ولأننا نُنفّذ قاعدتك، فعليك تطبيقها بإنصاف — بما في ذلك رفع المنع حين يكون ذلك صوابًا، إذ لا يستطيع رفعه إلا طاقمك (القسم 21.2).

17.7 الامتثال القانوني والمهني. أنت مسؤول عن امتثال عيادتك للقوانين الطبية والمهنية وقوانين الترخيص والضرائب وحماية المستهلك، وعن التأكّد من أن الأطباء العاملين في عيادتك يحملون تسجيلًا وترخيصًا ساريَين للمزاولة.

17.8 المسؤولية عن استخدامك. أنت مسؤول تجاهنا عن أي مطالبة أو خسارة أو غرامة تنشأ عن خرقك هذه الشروط، أو عن تعليماتك إلينا بوصفنا معالِجًا، أو عن رعاية عيادتك لمريض، أو عن تسجيلك مريضًا أو اطّلاع طاقمك على سجلّ مريض — بما في ذلك حين لا تُؤخَذ موافقة المريض (القسم 17.2). ويشمل ذلك المطالبة التي يرفعها ذلك المريض أو مَن ينوب عنه أو جهة مختصّة، وتلتزم بحمايتنا منها.

18. التحقّق من الأطباء وإلغاؤه

18.1 فحصان منفصلان. يمرّ الطبيب على المنصّة بتحقّقَين اثنين على الأكثر:

• تحقّق المنصّة — وثيقة هوية رسمية ورخصة مزاولة للمهنة، نراجعها نحن. ويتمّ مرّة واحدة وينطبق على كل عيادة.
• اعتماد العيادة — شهادة لكل عيادة ولكل اختصاص، تُراجَع لتلك العيادة. والطبيب المُتحقَّق منه في عيادة ليس مُتحقَّقًا منه تلقائيًّا في أخرى.

وتتوقّف قابلية الطبيب للحجز على اجتماع الشرطين: فصاحب العيادة يحتاج دور الطبيب وتحقّق الهوية على المنصّة؛ أمّا سائر الأطباء فيحتاجون اعتماد العيادة أيضًا.

18.2 ما الذي نفحصه وما لا نفحصه. نفحص أن الوثائق المقدَّمة تبدو صحيحة ومطابقة للشخص. ولا نقيّم الكفاءة السريرية ولا الخبرة ولا الاختصاص في الممارسة ولا النتائج. فالتحقّق ليس تزكية (القسمان 6.4 و11.3).

18.3 يجوز لنا الرفض أو التعليق أو الإلغاء. يجوز لنا رفض تحقّق، أو إلغاء تحقّق مُنِح، حيث تكون الوثائق ناقصة أو منتهية أو غير صحيحة أو مسحوبة من الجهة المُصدِرة، أو حيث يُلزِمنا بذلك القانون أو جهة مختصّة، أو حيث يوجد خطر جسيم على المرضى.

18.4 ما الذي يفعله الإلغاء. يتوقّف الطبيب المُلغى عن كونه قابلًا للحجز. ولا تُحذَف المواعيد القائمة ولا سجلّات العيادة، وتبقى العيادة مسؤولة عن ترتيب الرعاية للمرضى المحجوزين سلفًا. ونُبلِغ الطبيب وصاحب عيادته بالسبب كتابةً، وننظر في أي ردّ يُرسَل إلى support@clareeva.com.

19. الإنهاء وإنهاء الارتباط واسترجاع بياناتك

19.1 كيف ينتهي استخدام العيادة للمنصّة. ببلوغ الاشتراك تاريخ انتهائه دون تجديد؛ أو بإيقافنا للعيادة بموجب القسم 16.3؛ أو بالاتفاق بيننا. وينطبق القسم 15.2 على الأجور في كل حالة.

19.2 كيف تخرج. لإنهاء استخدام عيادتك للمنصّة، اكتب إلى support@clareeva.com. وسنرتّب حينها ما تقتضيه الحالة — نقل الملكية إلى طبيب آخر، أو إنهاء عمل العيادة، أو إغلاق وصولك.

19.3 استرجاع بياناتك. يستطيع طاقمك تصدير تقارير تشغيلية من البوّابة، كما يمكن طباعة السجلّات الفردية أو تنزيلها. وإن احتجت نسخة أوسع من سجلّات عيادتك، فاطلبها منّا وسنساعدك في توفيرها بصيغة معقولة.

19.4 مدّة بقاء بياناتك بعد الإنهاء. نحتفظ ببيانات العيادة بعد الإنهاء للمدّة اللازمة لأغراض مشروعة أو التي يفرضها القانون، بما في ذلك مدد حفظ السجلّات الطبية الإلزامية.

19.5 واجباتك لا تنتهي بانتهاء اشتراكك. تبقى المتحكِّم في سجلّات مرضاك، وتبقى خاضعًا لما ينطبق عليها من واجبات الحفظ والسرّية والاطّلاع، سواء بقيت تلك السجلّات على المنصّة أم لا.

الجزء (ج) — شروط إضافية للمرضى

ينطبق هذا الجزء عليك بوصفك مريضًا، إضافةً إلى الجزء (أ). وإن كنت أيضًا من طاقم عيادة، فينطبق عليك الجزء (ب) بتلك الصفة في الوقت نفسه (القسم 4.2).

20. الحجز طلبٌ إلى العيادة

20.1 ما الذي يعنيه الحجز. حين تحجز، فأنت تطلب موعدًا من عيادة. وما إن كان الطلب يُؤكَّد فورًا أم ينتظر مراجعة العيادة فهو إعداد تختاره العيادة نفسها، ولذلك يعمل الحجز بشكل مختلف من عيادة إلى أخرى.

20.2 نحن لا ندير المفكّرة. لا نختار طبيبك، ولا نحدّد الموعد أو نحجزه، ولا نقرّر مدّته، ولا نضمن توفّر أي طبيب أو اختصاص أو وقت (القسم 11.3). وللعيادة أن تعيد الجدولة أو تلغي، وتنطبق قواعدها هي.

20.3 التأكيدات والتذكيرات. ستُشعَر داخل التطبيق، وبالبريد حيث يكون عنوانك مُتحقَّقًا منه. أمّا الرسائل النصية فتوجد فقط حيث فعّلتها العيادة وهي معطّلة افتراضيًّا. ولا تعامل التذكير بوصفه إشعارك الوحيد (القسم 11.2) — وهذا مهمّ بالنظر إلى القسم 21.2.

20.4 ما تدفعه ولمن. أي أجر عن موعد أو علاج تحدّده العيادة وتحصّله. ولا نتقاضى منك أي مبلغ مقابل الرعاية بأي شكل (القسم 22.2).

21. التعديل والإلغاء والحضور

21.1 الإلغاء والتعديل. يمكنك إلغاء موعدك أو تعديله بنفسك حتى مهلة قصيرة قبل بدايته، ولعدد محدود من المرّات. وبعد ذلك تحتاج إلى العيادة، فتواصل معها مباشرةً. وتُعرَض عليك هذه الحدود داخل المنصّة عند تطبيقها، وقد لا تنطبق المهلة نفسها على الحجوزات اليومية التي لا وقت بدء محدّدًا لها.

21.2 التخلّف عن المواعيد والمنع من الحجز. تضع كل عيادة قاعدتها الخاصة، وتُنفّذها المنصّة. فقد يؤدّي تخلّفك المتكرّر عن مواعيدك إلى منعك من الحجز في تلك العيادة. وينطبق المنع في تلك العيادة وحدها — لا على مستوى المنصّة إطلاقًا، ولا في عيادة لم تتخلّف فيها عن موعد. وقد لا ينتهي المنع تلقائيًّا ما لم تكن العيادة قد فعّلت ذلك، فيبقى حتى يرفعه أحد أفراد طاقمها. والعيادة هي من تقرّر، لا نحن — فإن مُنِعت، تواصل مع العيادة، وهو ما سترشدك إليه رسالة المنصّة.

وما إن كان الموعد يُعدّ فائتًا، وبعد كم من وقت البداية، هو أيضًا إعدادٌ تختاره العيادة.

21.3 حمايتان تعملان لصالحك. لن تعاقبك المنصّة:

• إن لم تُشعَر أصلًا. فلا يُحتسَب الموعد ضدّك ما لم تكن قد تلقّيت إشعارًا بشأنه؛
• إن كانت العيادة هي من اختارت الموعد. فالموعد الذي يحجزه لك طبيب أو سكرتير أو صاحب عيادة لا يمكن أن يُحتسَب ضدّك — بل الحجز الصادر من جهتك أنت فقط.

ويُسجَّل الموعد فائتًا في الحالتين؛ وما تحميه هاتان الحمايتان هو الاحتساب الذي يؤدّي إلى المنع.

22. علاقتك هي مع العيادة

22.1 الرعاية والمشورة. طبيبك وعيادتك مسؤولان عن رعايتك وتشخيصك وعلاجك وكل ما يكتبانه في سجلّك. ولسنا نحن (القسم 6).

22.2 الأجور والمال. أي فاتورة أو دفعة أو خصم أو رصيد مستحقّ تراه على المنصّة هو سجلّ أدخلته عيادتك. والمال لا يتحرّك عبر المنصّة. ولا نحتفظ بأي أموال ولسنا طرفًا فيما تدين به أو دفعته. فإن كان مبلغ خاطئًا، أو كنت تعترض على رسم، فأثِر الأمر مع العيادة — فنحن لا نستطيع تعديله ولن نحكم فيه.

22.3 سجلّك الطبي. سجلّك الطبي يخصّ علاقة الرعاية بينك وبين عيادتك، وعيادتك — لا نحن — تبتّ في طلبات الاطّلاع عليه أو تصحيحه أو حذفه. فاسأل عيادتك. وبشكل منفصل، يمكنك تنزيل نسخة من بيانات الحساب التي نتحكّم نحن بها من صفحة ملفّك؛ وتوضّح تلك النسخة ما استُثني منها ولماذا (انظر سياسة الخصوصية).

22.4 الشكاوى. الشكوى بشأن الرعاية أو سلوك طبيب أو أجر تذهب إلى العيادة، وإن لم يُحلّ الأمر فإلى الجهة المهنية أو الرقابية المختصّة. أمّا الشكوى بشأن المنصّة نفسها فتذهب إلى support@clareeva.com.

22.5 إن سجّلتك عيادة، أو فتح طاقمها سجلّك. قد يكون حسابٌ وسجلٌّ باسمك قد أنشأتهما عيادة. ونحن لم نُنشئهما، ولم نقرّر أن تُسجَّل، ولا نحدّد مَن من طاقم تلك العيادة يجوز له فتحهما — كلّ ذلك يخصّ العيادة، وسؤالك أولًا كان واجبًا عليها (القسمان 3.3 و17.2). فإن جرى تسجيلك دون أن تُسأل، أو رأيتَ أنّ أحد أفراد الطاقم اطّلع على سجلّك بلا مسوّغ، فأثِر الأمر مع تلك العيادة، إذ يستطيع صاحبها الاطّلاع على سجلّ أفعال الطاقم داخل السجلّ (القسم 17.3)، وإن لم يُحلّ لديها فمع الجهة المهنية أو الرقابية المختصّة. ونحن لا نحكم في ذلك.

23. التقييمات

23.1 من يستطيع الكتابة. يمكنك تقييم طبيب زرته فعلًا — فالمنصّة لا تتيح التقييم إلا حيث يوجد لك موعد مكتمل مع ذلك الطبيب. وتقييم واحد لكل طبيب، قابل للتعديل منك لاحقًا. والتقييم يرتبط بالطبيب لا بالعيادة، ويُنشَر فور إرساله.

23.2 المعايير. يجب أن يكون تقييمك تجربتك الشخصية الصادقة والمباشرة. ولا يجوز لك:

• كتابة ما هو غير مشروع أو تشهيري أو تهديدي أو مسيء أو تمييزي؛
• كشف معلومات صحية عن شخص آخر، أو التعريف بمريض آخر؛
• إدراج بيانات تواصل شخصية أو رسائل مزعجة أو إعلانات؛
• الكتابة عن طبيب لم تزره، أو إرسال تقييم نيابةً عن غيرك؛
• كشف تفاصيل سريرية عن نفسك تفضّل ألّا تكون علنية — فتذكّر أن التقييم عامّ.

23.3 الإشراف. يستطيع أي مستخدم مسجَّل الدخول الإبلاغ عن تقييم. وعند بلوغ البلاغات عددًا كافيًا من مستخدمين مختلفين، يُخفى التقييم عن العرض العام تلقائيًّا. كما يستطيع طاقم العيادة التي توظّف الطبيب، ومشرفو منصّتنا، إخفاء تقييم مع تسجيل السبب. ويجوز للطبيب المُقيَّم نشر ردّ واحد.

23.4 الإخفاء ليس حكمًا. الإخفاء التلقائي عتبةُ عددٍ لا حكمٌ بأن التقييم كاذب. وبالمثل، بقاء التقييم ظاهرًا ليس تبنّيًا منّا له.

23.5 ما نفعله وما لا نفعله. نحن نستضيف التقييمات؛ ولا نكتبها ولا نتحقّق منها ولا نتبنّاها. وتحتفظ أنت بحقوقك فيما تكتبه وترخّص لنا بعرضه ما دام منشورًا (القسم 9.3). ويجوز لنا إزالة تقييم يخالف القسم 23.2 أو حيث يوجب القانون ذلك.

24. إغلاق حسابك

24.1 الإغلاق ليس حذفًا، ونقول ذلك عن قصد. يمكنك إغلاق حسابك بنفسك من صفحة ملفّك. ونحن نتيح الإغلاق بدل الحذف لأن الحذف وعدٌ لا نستطيع الوفاء به: فسجلّك الطبي ملكٌ للعيادة التي أنشأته لا لنا، والسجلّات الطبية خاضعة لواجبات حفظ.

24.2 ما الذي يفعله الإغلاق. يتوقّف تسجيل دخولك؛ وتُنهى كل جلسة مفتوحة وكل جهاز متذكَّر؛ وتتوقّف الإشعارات والتذكيرات والرسائل النصية والبريدية الموجّهة إليك؛ وترى العيادات التي زرتها حسابك موسومًا بأنه مغلق، فتعلم أنه لا يجري التواصل معك.

24.3 ما الذي لا يفعله الإغلاق. لا يحذف سجلّاتك الطبية — فملاحظات الاستشارة والوصفات والملفات المرفوعة وتاريخ الزيارات تبقى لدى العيادات التي عالجتك، ويظلّ بإمكانها الاطّلاع عليها. ولا يحذف سجلّات التدقيق والأمن.

24.4 متى لا يمكنك الإغلاق. لا يتاح الإغلاق ما دمت تحمل عضوية فعّالة في طاقم عيادة أو تملك عيادة — وينتهي ذلك عبر عيادتك، وبالنسبة لصاحب العيادة عبر القسم 19.2 — ولا ما دام لديك موعد قادم. فألغِه أولًا، حتى لا تبقى العيادة حاجزةً موعدًا لمن لم يعد بإمكانها الوصول إليه.

24.5 إعادة الفتح. الإغلاق قابل للتراجع منك أنت ولا أحد غيرك. سجّل الدخول برقم هاتفك وكلمة مرورك المعتادَين؛ ولأنّ الحساب مغلق نرسل رمزًا إلى هاتفك المسجَّل، ويؤدّي تأكيده إلى إعادة فتح الحساب كما كان. ولا يستطيع مشرف المنصّة إعادة فتحه نيابةً عنك.

24.6 إن أردت أكثر من الإغلاق. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما يمكن حذفه وما لا يمكن، واكتب إلى support@clareeva.com. وتُعالَج الطلبات التي تتجاوز الإغلاق يدويًّا، وكل ما يمسّ سجلّك الطبي قرارٌ لعيادتك لا لنا.

25. التواصل والإصدار وتاريخ السريان

25.1 تواصل معنا. - المنصّة والحساب وهذه الشروط: support@clareeva.com - رعايتك وسجلّك وفاتورتك: عيادتك (القسمان 22 و24.6)

25.2 الإصدار وتاريخ السريان. تحمل هذه الشروط رقم إصدار وتاريخ آخر تحديث في أعلى الوثيقة.

25.3 الوثائق المرافِقة. سياسة الخصوصية، وهي الوثيقة الحاكمة لكل ما يتعلّق بالبيانات الشخصية والصحية (القسم 10)؛ و—بالنسبة للعيادات—اتفاقية معالجة البيانات (القسم 10.3).

25.4 قابلية الفصل والاتفاق الكامل. إن وُجِد أي جزء من هذه الشروط غير قابل للنفاذ، يستمرّ باقيها نافذًا. وهذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي اتفاق مكتوب منفصل مع عيادتك هي كامل الاتفاق بيننا في موضوعها، وتحلّ محلّ أي تفاهم سابق (القسم 11.3).

25.5 اللغة. النسخة العربية هي النسخة الأساسية لهذه الشروط. وقد وُفِّرت النسخة الإنجليزية للتيسير، وعند اختلاف المعنى بين النصّين تُرجَّح النسخة العربية.